【よくある疑問】WEBを使ってお店の集客をする方法【活用媒体】
[A Common Question] How to Attract Customers to Your Store Using the Web [Platforms to Use]
株式会社アシッドハウスの芦田 哲也です。
WEBサイトを持っている中小企業経営者の方からこんな質問を受けることがあります。
色々と方法があるみたいだけど、何から手をつけたほうがいいの？
今回はこんな疑問にお答えします。
集客に使える媒体
大体こんな感じです。
- エキテン
- Googleマイビジネス
- WEB広告（Adwords、Facebook広告など）
- 有料ポータル系（Hotpepper、eparkなど）
もちろんWEBサイト、オウンドメディア、YouTubeチェンネルも使えますが、今回は上記を取り上げます。
このように集客方法をいくつか紹介すると、「これが合いそうだ」と思われた媒体一つに絞ろうという方が結構います。
しかし、一つに絞ってしまうとビジネスがその媒体のパフォーマンスやルールに左右されることになります。必ず分散投資的に複数（3点以上）の媒体を採用してください。
集客の前にまず既存客をリピートさせていますか？
「集客に使える媒体」の説明をする前にこちらの話をします。
以前に以下の記事で詳細に記述していますが、集客を行う前に既存客から安定的に売上を上げていくことが大事です。
費用対効果を高めるためにも、既存客のテコ入れを十分に行なった上で新規客を行うのが良いでしょう。
もちろん、店舗ビジネスをされているとこれまで来てくれていたお客の環境変化（引っ越しなど）もありますが、つながりを持っておけば何かの機会で再度来店してくれたり、環境変化に関係なくリピート化してくれることもあります。
また、仮に長いこと利用のないお客でも「気前のよいオファー」をすることによって、復活もさせやすいです。
お客の環境変化は気にせずにアプローチをしていきましょう。
既存客とのつながりにはLINE＠、メルマガ、SMS（ショートメッセージ）の活用がとても有効です。
こちらはまた別の機会に記事にしようと思います。
エキテン
エキテンは店舗のクチコミ・ランキングでトップクラスの情報量を持つポータルサイトです。
エキテンは月間860万人の利用者がいるサイトにもかかわらず、初期費用、掲載料、月額利用料すべて無料で始められるのです。
つまり、あなたの店舗をエキテンに掲載していなかったら、新規客を少なからず取りこぼしていることになるでしょう。まだ掲載をしていなかったら、今すぐ掲載されることをオススメします。
※掲載できる項目は、基本情報、紹介文、メニュー、写真、クーポン、クチコミへの返信です。
なお、すでに登録店舗の数は476万店舗あり競争は激化しているので、良い評価・クチコミを獲得することが重要になります。
また、上位表示や他店舗を閲覧しているユーザーの引き込みを有料オプションでできるようです。
無料掲載でエキテンを使って変化が見られ、投資する価値がありそうなら検討してみましょう。
エキテンの無料登録は以下からどうぞ。
こういったスモールビジネスと一般消費者をマッチングさせるポータルサイトは、初期の段階では無料だったが、ユーザー数の増加につれて部分的に有料化いくというパターンは結構あります。
ポータルサイトが成熟すると、Hotpepperや楽天のように気がつくと店舗側のコスト負荷が大きくなっていた、ということもあります。
費用対効果を見極め、媒体に依存をしないようにして下さい。
Googleマイビジネス
▶Google マイビジネス – Google ビジネス プロフィールを無料で作成しましょう
実は店舗情報（基本情報、紹介文、メニュー、写真、クーポン、クチコミへの返信）は、何とGoogleに無料で掲載できます。
しかも、以下のように検索結果にとても目立つ形で表示できるのです。
Googleの利用者数を考えると、絶対に使わない手はないですね。
なお、複数店舗がある中で優先的な表示（言わばGoogleマイビジネスSEO）を決めるのは、情報量の豊富さと更新頻度です。試しに触っていただくとわかると思いますが、写真が目を引くので特に重要です。
なお、通常の検索エンジンだけでなく地図アプリ（Google Map）と連動していることも見逃せません。「今すぐ客」を呼び込むのにかなり効果を発揮するでしょうね。
WEB広告
いわゆるAdwords広告（キーワード、リターゲティング）やFacebook広告になります。
これらの広告はすでに多くの競合や大企業や参入済みで、クリック単価も予算も高騰は止まらないと考えられるかもしれません。
しかし現在はターゲット属性を細かくチューニングできるので、実際運用してみると思いの外安かった、ということもあります。
店舗ビジネスのターゲット属性は「スマホ」「地域」をベースにして
- 年齢
- 性別
- 世帯年収
- 子供の有無
あたりをチューニングすれば効率的に運用できる可能性は上がるでしょう。
WEB広告に限らないことですが、参入者が多くなった媒体は費用対効果が下がります。なので、アーリーアダプターであるようにしてください。
ちなみに、現在費用対効果が特に高いのはYouTube広告です。
有料ポータル系
Hotpepper、epark、ぐるなび、食べログなどです。もはや説明は不要ですね。
利用者は安定していますが、費用対効果は非常に悪いでしょう。
決して集客手段をこれ一つに依存してはいけません。
参考までに以下のツイートを貼っておきます。
以前リクルートの担当者が「ホットペッパーに載ってるお店の中で、繁盛する店の特徴は何ですか？」と聞かれて「(集客を)リクルートに丸投げしないお店ですね」と答えているのを聞いて「やっぱりそうだよなー」と思ったのをふと思い出しました笑
— takeda (@takeda69063309) 2018年11月2日
From ACIDHOUSE, INC., this is Tetsuya Ashida.
Owners of small and medium businesses with websites sometimes ask me this question.
There seem to be many ways to do it. Where should we start?
This time I will answer those questions.
Platforms for Attracting Customers
Broadly, these are the options.
- Ekiten
- Google My Business
- Online advertising (AdWords, Facebook ads, etc.)
- Paid portals (Hot Pepper, EPARK, etc.)
Of course, websites, owned media, and YouTube channels also work, but this time I will cover the options above.
When I introduce several ways of attracting customers like this, quite a few people try to narrow things down to the one platform they think will suit them.
However, focusing on just one makes your business dependent on that platform's performance and rules. Always use multiple platforms—at least three—as you would diversify investments.
Before Attracting New Customers, Are You Getting Existing Customers to Return?
Before explaining the platforms you can use to attract customers, let me discuss this.
I covered it in detail in the article below, but it is important to generate stable sales from existing customers before attracting new ones.
To improve cost-effectiveness, too, it is best to thoroughly improve your approach to existing customers before acquiring new ones.
Of course, in a store business, customers who used to visit may have changes in circumstances, such as moving house, but if you stay connected, they may return on some occasion or become repeat customers regardless of those changes.
Even customers who have not used your business for a long time can be easier to win back with a generous offer.
Reach out without worrying about changes in customers' circumstances.
For staying connected with existing customers, LINE@, email newsletters, and SMS (text messages) are very effective.
I plan to write about that another time.
Ekiten
Ekiten is a portal with one of the largest collections of store reviews and rankings.
▶Ekiten—Store Reviews and Rankings
Although Ekiten has 8.6 million users a month, setup, listing, and monthly usage fees are all free when you get started.
In other words, if your store is not listed on Ekiten, you are probably missing out on a significant number of new customers. If you have not listed it yet, I recommend doing so immediately.
The information you can list includes basic information, descriptions, menus, photos, coupons, and replies to reviews.
Also, there are already 4.76 million registered stores and competition is growing, so earning good ratings and reviews is important.
Paid options apparently also allow you to rank higher and attract users looking at other stores.
If you see a difference from using Ekiten's free listing and think it is worth investing in, consider those options.
Use the link below to register with Ekiten for free.
▶ Attract Customers to Stores and Facilities | Guide to Free Ekiten Listings
Portals like these that match small businesses with general consumers often begin free, then gradually introduce paid features as their user numbers increase.
As portals mature, stores may suddenly find themselves bearing substantial costs, as with Hot Pepper or Rakuten.
Assess cost-effectiveness and avoid dependence on a platform.
Google My Business
▶ Google My Business – Create a Google Business Profile for Free
In fact, you can list store information—basic information, descriptions, menus, photos, coupons, and replies to reviews—on Google for free.
Better yet, it can appear prominently in search results as shown below.
Considering how many people use Google, there is absolutely no reason not to use it.
What determines priority display among multiple stores—Google My Business SEO, so to speak—is the amount of information and how frequently it is updated. You will see if you try it, but photos attract attention and are particularly important.
Also, do not overlook that, beyond ordinary search, it connects with the map app (Google Maps). It should be very effective at attracting customers who are ready to visit immediately.
Online Advertising
This means things such as AdWords ads (keywords and retargeting) and Facebook ads.
Many competitors and large companies already use them, and you may think rising click prices and budgets will never stop.
However, today you can fine-tune audience attributes, so campaigns can sometimes turn out cheaper than expected when you actually run them.
For a store business, targeting attributes should begin with ‘smartphones’ and ‘location’ and then fine-tune
- age
- gender
- household income
- whether people have children
to improve the chances of running campaigns efficiently.
This applies beyond online advertising, but a platform's cost-effectiveness falls as more businesses join. So aim to be an early adopter.
Incidentally, YouTube ads are especially cost-effective at the moment.
Paid Portals
Hot Pepper, EPARK, Gurunavi, Tabelog, and others need no introduction by now.
Their user bases are stable, but their cost-effectiveness is probably very poor.
Never rely on them as your only means of attracting customers.
For reference, I will embed the following tweet.
I suddenly remembered once hearing a Recruit representative asked, ‘What do successful stores listed on Hot Pepper have in common?’ The answer was, ‘They don't leave all their customer acquisition to Recruit.’ I thought, ‘That's exactly right,’ haha.
— takeda (@takeda69063309) November 2, 2018